据Tnooz报道，2017年J.D.Power发布的北美机场排名表明，机场对科技的投资使乘客们的满意度更高，但美国一些机场正在进行的现代化建设项目也给乘客带来不少问题。

　　J.D.Power的研究基于34695名北美旅客的反馈，主要聚焦于6个影响乘客体验的关键因素：候机室的设施，到达及进入机场的简便程度，安检，取行李，值机和行李托运，以及食物、饮品和零售设施。

　　报告显示乘客的整体满意度达到历史新高：749/1000分，比去年高了18分，而去年也是J.D.Power展开调查的12年中的最高分。

　　J.D.Power旅行措施总监迈克尔·泰勒（Michael Taylor）针对调查结果表示：“承载能力是北美机场的一大挑战，因为许多报道称机场可用的停车位都满了，而奥兰多国际机场等大型机场三年来每月的乘客流量都在创新高。

　　虽然有这样那样的问题，但机场仍在用新科技和一贯的人际技巧赢得匆忙来去的旅客的心。机场的手段包括从推出智能手机应用程序到安排起治愈效果的狗狗——而有个机场则安排了一只小猪——来缓解乘客的压力并提升乘客在机场的整体感受。”

　　为高评分立下汗马功劳的当属美国交通安全管理局（TSA）在安检方面做出的提升，这一提升使乘客满意度增加了25分。

　　TSA的安检扫描流程在近年来尤其糟糕，因为知道要排长队，许多乘客不得不提前数小时到达机场。2015年，在遭到国会质疑时，TSA局长皮特·奈峰杰（Peter Neffenger）称技术更新是做出提升的关键。

　　他说：“我认为在未来5年内我们的安检状况会和现在极为不同。我们眼前的技术将利用指纹扫描等生物识别技术进行验证，从而支持乘客自身成为‘登机牌’……”

　　从那以后，美国机场开始利用新技术测量队伍长度并提供更实时的排队时间。而生物识别技术也开始进入机场，以提升值机和登机流程体验。

　　最佳北美机场是？

　　J.D.Power调查结果显示，乘客满意度最高的北美机场是：

　　超大型机场：第一名，奥兰多国际机场，778分；

　　第二名，底特律都会韦恩县机场，767分；

　　第三名，拉斯维加斯麦卡伦机场，765分。

　　大型机场：约翰·维恩机场（奥兰治县，加利福尼亚州），796分；

　　坦帕国际机场（佛罗里达州），795分；

　　达拉斯爱田机场，790分。

　　中型机场：第一名，圣克拉门托国际机场，810分；

　　第二名，印第安纳波利斯机场，807分；

　　第三名，泰德·斯蒂文斯国际机场，806分。

　　建设不断，难免“成长的烦恼”

　　不过，北美一些机场为进入21世纪而进行的必要建设却给旅客们造成了负面影响。J.D.Power的报告称，纽瓦克机场、拉瓜地厄机场、洛杉矶国际机场和芝加哥奥黑尔机场“仍在与给旅客造成干扰的因素作斗争，并在积极应对影响乘客整体满意度的挑战”。

　　泰勒还表示：“目前美国经济稳健提升，乘客数量屡创新高，而全国范围内许多机场在进行价值数十亿美元的更新项目，这些因素相结合为提升乘客满意度创造了一个极具挑战性的环境。事实上，美国的航空业正在重塑及提升机场基础设施，许多机场在克服这些挑战，这对整个行业来说是极为有益的。”

　　此外，未来越来越多的机场可能会引入像旧金山机场的LiLou一样的“治愈系”小猪，或辛辛那提/北肯塔基机场安排的那种小马。